Trocas e Devoluções

É claro que a gente deseja que você esteja satisfeita(o) com seu produto, mas caso deseje ou precise efetuar uma troca ou devolução, pedimos que leia abaixo:

DEVOLUÇÕES E TROCAS  

A Neuza Perfumaria garante seu direito de troca e devolução previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso é imprescindível o contato com nosso atendimento disponibilizado no site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Neuza Perfumaria dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.

A partir das solicitações indicaremos a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.

A Neuza Perfumaria realiza trocas e devoluções na sua área de atendimento.

Recusa de produtos

A Neuza Perfumaria se compromete a enviar os produtos aos clientes exatamente como pedido na loja virtual e qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.

Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:

  • Embalagem violada ou avariada;
  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto em não conformidade com o pedido;
  • Ausência de Nota Fiscal (DANFE).

Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento Neuza Perfumaria

Não havendo a Nota Fiscal (DANFE), o cliente deverá recusar a entrega do produto e entrar em contato com a Central de Atendimento para informar o motivo da recusa.

Caso o pedido seja recebido mesmo contendo alguma das ocorrências acima, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento no prazo de até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento.

É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição.

Troca ou cancelamento de compra

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento ou através dos meios disponibilizados na página da loja virtual.

Após a solicitação do cliente entraremos em contato para informar a forma pela qual a devolução do produto deverá ser feita. ANeuza Perfumaria permite que a devolução seja feita das seguintes formas:

  • Coleta no local da entrega;
  • Postagem em uma agência dos Correios;

Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:

  • Envio de todos os itens, acessórios e manuais;
  • Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
  • Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.
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